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四方 啓暉 しかた よしあき (男性)

  • 大手前大学総合文化学部教授
  • ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
講演内容
モチベーションアップ/ビジネス
生年月日
1946年2月24日
講演可能地域
  • 全国
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ザ・リッツカールトン大阪の立ち上げメンバー

ザ・リッツカールトン大阪 設立の担当責任者としてザ・リッツカールトンホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わった。 開業後は副総支配人として、哲学の浸透など従業員教育、運営体制の確立を支え、同ホテルが「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれるまでの基盤を築き上げた。 退任後は名古屋マリオットアソシアホテルの常務取締役総支配人、ジェイアール東海ホテルズ専務取締役などに就任。 現在は大手前大学の教授として、また立教大学では「ホスピタリティ・マネジメント講座」の講師として教壇に立っており、産学ともに「ホスピタリティ産業」における活躍を志す人材教育に力を入れている。

経歴・職歴

【1946年】
2月24日生まれ

【1969年】
立教大学 法学部 卒業 ・ 立教大学 ホテル観光講座終了
東洋ホテル (現ラマダホテル)  宿泊部フロント支配人

【1984年】
大阪全日空ホテルシェラトン (現ANAクラウンプラザホテル大阪)宿泊部・宴会部・マーケティング部 支配人

【1990年】
阪神電気鉄道株式会社
西梅田開発室 ホテル事業 “The Ritz-Carlton Osaka”部長

【1997年】
ザ・リッツカールトン大阪  副総支配人

【2002年】
名古屋マリオット アソシアホテル 常務取締役 総支配人
株式会社 ジェイアール東海ホテルズ

【2008年】
株式会社ジェイアール東海ホテルズ 専務取締役CS担当

【現在】
大手前大学現代社会学部教授
立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師

講演テーマ

リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピタリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。

リッツカールトンにおける社員教育とリーダーシップ

実績

【講演実績】

メルセデス・ベンツ日本
「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」
野村證券
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
高島屋
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
コスモ石油
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」

資生堂 / 本田技研工業 / 日産自動車 / 郵便局 / 東京都市大学 / 東海東京証券 / 静岡銀行 / 兵庫県 / IMBセンター / アフラック / 農林中央金庫など