ディズニーでの経験を基に人材育成、現場力向上、マネジメントを講演します

ディズニーテーマパークのCS（顧客満足）を超えたハピネス提供の多彩な仕組みは圧倒的で異業種の方々にも大いに参考になるものと確信しています。年間3千万人ものお客様を集客するパワーの裏側にはホスピタリティエンターテイメントのリーダーとして揺るぎない「運営哲学」や「人を育てモチベーションを高める仕組み」そして「高品質を支える仕組み」が一貫して形づくられています。長年パーク運営のマネジメントを中心に歩んできた私は常に改善改革に努めてきました。講演ではディズニーでの経験を基にホスピタリティ、美観の価値創造、お掃除と片づけ、現場マネジメント、現場力向上、CS（顧客満足）／ES（従業員満足）向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすくお話しいたします。

【1951年】
山形県生まれ。

【1974年】
報知新聞社入社。

【1981年】
報知新聞社退社。

【1982年】
株式会社オリエンタルランド入社。
東京ディズニーリゾートのゼネラルサービス部長、カストーディアル部長、ディズニーランド運営部長、ディズニーシー運営部長、ディズニーリゾート運営部長を担当し、パーク運営のすべてに関わり指揮を執る。

【2007年】
株式会社オリエンタルランド退社。
株式会社キッズシティジャパン入社。
キッザニア東京副総支配人として、子どもの職業体験施設の運営、営業基盤の整備に努める。

【2008年】
株式会社チャックスファミリー設立。

「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み」

ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子が経験談を交え熱く語ります。

「ディズニーランドの品質管理」

ディズニーの“妥協のないサービス”は「毎日が初演」という品質規準がパークの隅々まで生きているから徹底出来ている。カストーディアル部門は「赤ちゃんがハイハイできるくらい安全で清潔なパーク」を作り上げている。カストーディアルと運営部門経験を基に品質管理の考え方と評価の仕方についてわかりやすく話します。

「ディズニーランドの現場マネジメント」

360度のステージでショーが展開されるディズニーパークでは、常に高品質なエンターテイメントコンテンツが要求される。現場のパフォーマンスを最大に保ち、さらに改善を図る「ディズニー・スーパービジョン」こそが現場マネジメントの要だと言える。マネジメントの考え方や視点と実践について経験を基に話します。

• ディズニーの片づけ
• 「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた
• ディズニーの魔法のおそうじ